Terminos y condiciones

LICENCIA Y CONDICIONES DE USO

•Cuenta de usuario: Solo se entregarán credenciales de acceso para el personal autorizado designado por el cliente.
•Licencia limitada: El proveedor otorga al cliente una licencia no exclusiva para usar el sistema Tuxedoware.
•Las mejoras al sistema se considerarán como adiciones generales para enriquecer su funcionalidad, no como personalizaciones específicas.
•El pago por el uso del sistema debe realizarse puntualmente, ya que el incumplimiento conlleva la suspensión del servicio hasta regularizar los pagos.
•Está prohibida la copia o ingeniería inversa del sistema.

SOPORTE

•El proveedor ofrecerá soporte y asistencia remota exclusivamente para garantizar el correcto funcionamiento del sistema Tuxedoware.
•Los medios para recibir soporte serán a través de mesa de ayuda al correo support@ccaconsultoresti.freshdesk.com. En el caso del plan "renta mensual con atención personalizada" el soporte será a través de mesa de ayuda, conexión remota Anydesk, comunicación telefónica (llamadas o mensajes de texto), WhatsApp.
•El soporte estará disponible de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 19:00 horas (hora de la Ciudad de México).
•El soporte cubrirá dudas, consultas o fallas relacionadas con el sistema. No se realizarán correcciones de información debido a errores de usuario ni eliminación de datos, ya que esto podría comprometer la integridad de la información. •El tiempo máximo de solución será de 72 horas.

MEJORAS AL SISTEMA O ACTUALIZACIONES

•El proveedor determinará las actualizaciones y ajustes que considere pertinentes para mejorar la operación general del sistema.
Cuando se realicen actualizaciones, el proveedor notificará al cliente oportunamente.
•Las mejoras comprenden cambios en la funcionalidad del sistema, incluyendo su interfaz gráfica, procesos o reportes.
•El proceso para implementar mejoras incluye: análisis, evaluación, desarrollo, pruebas y liberación, tanto por parte del proveedor como del cliente. Por este motivo, no es posible comprometerse con plazos cortos.

El cliente acepta que:
•Está consciente de las funcionalidades actuales del sistema al momento de adquirirlo.
•Las mejoras no tienen fechas definidas y pueden ser descartadas si no se alinean con la estructura del proyecto.

FUERA DE ALCANCE

•El proveedor no realiza trabajos de captura de datos, instalación de equipos ni configuraciones adicionales.
•La licencia no incluye acceso al código fuente del sistema.
•Para el correcto funcionamiento del sistema, se requiere una conexión mínima de internet de banda ancha de 8 Mb y se recomienda usar el navegador Chrome.
•El sistema no incluye hardware ni accesorios, como impresoras o lectores de códigos de barras.
•Los costos del servicio no incluyen costos por tipo de cambio, estos deberán ser cubiertos por el cliente en caso de ser extrajero

CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN

•La licencia de uso del sistema Tuxedoware será válida hasta que cualquiera de las partes decida cancelarla.
•Tras la cancelación, el proveedor conservará los datos respaldados del cliente por un periodo máximo de un mes, siendo responsabilidad del cliente realizar su propio respaldo.
•En caso de impago, se procederá a la suspensión del servicio. Para reactivarlo, el cliente deberá liquidar todos los saldos pendientes.

COSTOS ADICIONALES OPCIONALES

•La carga masiva de información inicial tiene un costo único de $1,500.00 MXN.
•Cambios, adiciones o ajustes específicos al sistema que no se ajusten al proceso general se cotizarán por separado.
•Las capacitaciones adicionales tendrán un costo de $450.00 MXN por hora.